Politique d’expédition
Politique d’expédition — ALCAONE
Dernière mise à jour : 6 avr. 2026
Politique d’expédition et de livraison
Cette politique d’expédition et de livraison fait partie de nos Conditions d’utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. En passant commande auprès d’ALCAONE, vous acceptez les conditions d’expédition ci-dessous.
Quelles sont les options d’expédition et de livraison ?
Nous proposons plusieurs options d’expédition. Dans certains cas, un partenaire logistique tiers peut gérer notre stock et l’expédition de votre commande.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi (lorsqu’il est disponible) dès que votre commande sera en route.
Délais de livraison estimés
Livraison standard (gratuite) internationale : 12 à 22 jours ouvrables (délai habituel).
Le délai de livraison réel peut varier selon la destination, les contraintes du transporteur et le traitement par les douanes.
Livrez-vous à l’international ?
Oui — nous livrons dans le monde entier. La livraison standard gratuite (12 à 22 jours ouvrables) est disponible pour les commandes internationales.
Veuillez noter :
- Les livraisons internationales sont soumises aux lois locales, aux restrictions des transporteurs et au dédouanement.
- Vous pouvez être redevable de droits d’importation, taxes et frais appliqués par votre pays. Ces frais ne sont pas contrôlés par ALCAONE et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison.
- Le destinataire est responsable du respect de l’ensemble des réglementations d’importation et du paiement de tous les coûts supplémentaires exigés par le pays de destination.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi sera inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Les mises à jour de suivi peuvent connaître des retards pendant les transferts entre transporteurs ou lors du passage en douane.
Exactitude de l’adresse et problèmes de livraison
- Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors du paiement.
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison résultant d’adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors de l’achat.
- Si un colis nous est retourné en raison d’un problème d’adresse, nous vous aiderons à organiser une nouvelle expédition (des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer).
Colis perdus, endommagés ou manquants
- Articles endommagés/incorrects : contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions enquêter et corriger la situation.
- Perdu en transit : si le suivi n’indique aucun mouvement au-delà du délai d’enquête indiqué par le transporteur, contactez-nous et nous vous aiderons pour la recherche auprès du transporteur et les étapes suivantes.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Si une livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date de livraison estimée.
Clients de l’UE et du Royaume-Uni : ces conditions n’affectent pas vos droits légaux. Veuillez également vous référer à nos Conditions d’utilisation.
Annulations et modifications
Nous commençons le traitement très rapidement, de sorte que nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations après la passation de la commande. Si vous devez demander un changement, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande — nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n’a pas encore été expédiée.
Comment nous contacter au sujet de cette politique
Pour toute question ou tout commentaire concernant l’expédition, contactez-nous :
E-mail : contact@alcaone.com
Pour les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de remboursement.