Politique de remboursement

Politique de remboursement — ALCAONE

Retours sous 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Ils doivent être inutilisés, avec tous les emballages et matériaux de protection d’origine intacts.
• Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Comment initier un retour

• Contactez-nous à l’adresse contact@alcaone.com pour demander un retour.
• Nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail — veuillez ne pas renvoyer les articles avant l’approbation de votre demande.
• Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions.
• Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez toujours nous joindre à contact@alcaone.com.

Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, porte-clés ou coques gravés)
• Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de traces de montage

Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de :

1. Retourner l’article que vous avez.
2. Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison — pour n’importe quelle raison et sans justification.

• Les articles doivent toutefois être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
• Si c’est le cas, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire pour traiter les remboursements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à contact@alcaone.com.